Informations
Conditions générales de vente
Version du 2026-11-09. Elles s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur majeur, pour une livraison en France métropolitaine. Les professionnels sont invités à passer par l'espace professionnels : ces conditions ne s'appliquent pas à leurs achats.
1. Le vendeur
HygiVend Solution, SAS au capital de 1 000 €, SIREN 949 099 949, RCS Marseille 949 099 949, TVA FR77949099949. Siège : Avenue des Poilus, 13012 Marseille, France.
Contact : accueil@ladorehuile.com, 07 67 41 57 21. LADORÉ est une marque de HygiVend Solution.
2. Le produit
La Classique : Huile d'olive vierge extra, origine Grèce, en bouteille de verre teinté de 1 L. Huile d'olive de catégorie supérieure obtenue directement des olives et uniquement par des procédés mécaniques. La date de durabilité minimale et le numéro de lot figurent sur chaque bouteille. À l'abri de la lumière et de la chaleur, bouchon fermé. La composition et les valeurs nutritionnelles figurent sur la page du produit.
3. Prix et frais de livraison
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TVA 5,5 %). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les frais de livraison dépendent de l'offre et du mode de livraison choisi ; ils s'affichent avant le paiement.
| Offre | Prix TTC | Point retrait | Domicile |
|---|---|---|---|
| Le Trio (3 × 1 L) | 45,00 € | offerte | 4,00 € |
| Le Sextuple (6 × 1 L) | 89,00 € | offerte | offerte |
| La bouteille (1 × 1 L) | 15,90 € | 7,90 € | 11,90 € |
4. Commande
Vous choisissez une offre dans le shop, acceptez les présentes conditions, puis êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Vous y indiquez vos coordonnées, l'adresse de livraison, le mode de livraison et, si vous le souhaitez, un point retrait et un message cadeau. Vous pouvez vérifier le détail et le prix total, et corriger vos choix, avant de valider le paiement. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement ; un reçu vous est envoyé par email.
Les quantités sont limitées à la production de chaque vague : une offre épuisée ne peut plus être commandée. Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, par exemple une commande anormale ou passée de mauvaise foi.
Lors de la commande, votre numéro de téléphone peut être recueilli pour la livraison. Il est interdit de démarcher par téléphone un consommateur sans son consentement préalable. Nous ne l'utilisons pas à des fins commerciales.
5. Pré-commande et délai de livraison
Les commandes passées avant l'arrivée de la production sont des pré-commandes : elles sont payées à la commande et expédiées à partir du 8 décembre 2026, dans l'ordre de réception, pour une livraison au plus tard le [À COMPLÉTER : date limite de livraison]. Pour une commande passée après l'arrivée de la production, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
Si ce délai ne peut pas être tenu, nous vous prévenons par email. Vous pouvez alors nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, mettre fin au contrat par écrit ; vous pouvez y mettre fin immédiatement si nous refusons de livrer, s'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date de livraison était pour vous une condition essentielle (art. L216-6). Vous êtes alors remboursé intégralement, au plus tard dans les 14 jours (art. L216-7).
6. Abonnement
Le Trio et le Sextuple peuvent être reçus en abonnement, tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois, en point retrait ou à domicile. Le premier colis est payé à la commande et expédié à partir du 8 décembre 2026. Les envois suivants sont facturés et expédiés au rythme choisi à partir de cette date, au prix en vigueur, par prélèvement sur la carte enregistrée chez Stripe. Chaque prélèvement donne lieu à un reçu par email.
L'abonnement est sans durée minimale. Vous pouvez le résilier à tout moment, sans frais ni justification, avec la fonction en ligne Résilier votre contrat, accessible sans compte. Vous pouvez aussi mettre en pause ou reporter un envoi depuis votre espace abonné. La résiliation prend effet à la date que vous indiquez, ou à défaut à sa réception ; aucun envoi n'est facturé après cette date. En cas de changement de prix, vous êtes prévenu par email au moins un mois avant ; vous pouvez alors résilier.
Le droit de rétractation (article 9) court à partir de la réception du premier colis (art. L221-18). Le code OLIVE10, offert à l'inscription à nos emails, donne 10 % de remise sur une première commande (achat unique ou premier envoi d'un abonnement), une fois par client ; il n'est pas cumulable avec un autre code.
7. Paiement
Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte. Le montant est débité à la commande.
8. Livraison et colis abîmé
Livraison en France métropolitaine (Corse comprise) par Colissimo, en point retrait ou à domicile, avec suivi. Pour un point retrait, nous vous confirmons le point Colissimo par email avant l'envoi. Une fois le colis expédié, comptez en général 2 à 5 jours ouvrés ; le numéro de suivi vous est envoyé par email.
Vous devenez responsable des bouteilles dès que vous, ou la personne que vous désignez, en prenez physiquement possession (art. L216-4). Si une bouteille arrive cassée, écrivez-nous dès que possible à accueil@ladorehuile.com, si vous le pouvez avec une photo : nous la remplaçons ou la remboursons. Cette demande pratique ne réduit aucun de vos droits, y compris la garantie légale de conformité, même sans réserve à la réception (art. L216-5).
9. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (art. L221-18). Pour l'exercer, le plus simple est la fonction en ligne Renoncer au contrat ici, gratuite et accessible pendant tout le délai : vous recevez un accusé de réception. Vous pouvez aussi nous envoyer une déclaration claire par email à accueil@ladorehuile.com ou par courrier, ou le formulaire ci-dessous. Avant l'expédition, vous êtes remboursé intégralement.
Après réception, renvoyez les bouteilles au plus tard 14 jours après nous avoir informés ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre décision, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode standard le moins cher que nous proposons), par le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des bouteilles ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à une bouteille descellée par vous après la livraison et qui ne peut être renvoyée pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (art. L221-28, 5°). Les bouteilles fermées restent couvertes.
Formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de HygiVend Solution, Avenue des Poilus, 13012 Marseille, France, accueil@ladorehuile.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
10. Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
11. Service client
Une question, une réclamation : accueil@ladorehuile.com ou 07 67 41 57 21. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
12. Médiation
Si un litige n'a pas trouvé de solution après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation choisi].
13. Emballages
Identifiant unique au titre de la filière des emballages ménagers : [À COMPLÉTER : identifiant unique emballages].
14. Données personnelles
Les données de commande servent à traiter et livrer votre commande et à respecter nos obligations comptables. Voir la politique de confidentialité.
15. Cas de force majeure
Aucune partie n'est responsable d'un retard ou d'une inexécution dû à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Vos droits à remboursement restent acquis si le contrat ne peut pas être exécuté.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile ou la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.